PRZED WYSŁANIEM WIADOMOŚCI PROSIMY SPRAWDZIĆ, CZY ODPOWIEDŹ NA PYTANIE ZNAJDUJE SIĘ W SEKCJI FAQ (CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA) PONIŻEJ
FAQ – CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA
Kiedy otrzymam zamówienie?
Wysyłki są realizowane bez zbędnej zwłoki – najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Zazwyczaj w ciągu 2-3 dni.
Jeśli w Twoim zamówieniu znajdują się certyfikaty, jego realizacja może się wydłużyć o kilka dni roboczych. Osoba prowadząca kursy musi podpisać zamówione dokumenty, a niestety z powodu licznych obowiązków służbowych nie jest dostępna w biurze CKiMS codziennie.
Jeżeli Twoje zamówienie zawiera produkt, który jest lub był w przedsprzedaży, to wysyłka nastąpi dopiero w terminie podanym na stronie promującej przedsprzedaż (link przypominający o tym znajdziesz w mailu transakcyjnym wysłanym do Ciebie po złożeniu zamówienia – jest oznaczony kolorem czerwonym).
Wysyłka produktów z przedsprzedaży odbywa się zazwyczaj w terminie do 21 dni roboczych od daty zakończenia przedsprzedaży.
Jeśli w Twoim zamówieniu są zarówno produkty dostępne w magazynie, jaki i te z przedsprzedaży, możesz rozbić swoje zamówienie na dwie osobne paczki – to, co jest dostępne w magazynie otrzymasz już teraz a resztę, kiedy będzie to możliwe.
Koszt każdej dodatkowej przesyłki to 14,99 zł. Aby ją opłacić, kliknij TUTAJ.
Czy po zakupie otrzymam potwierdzenie?
Tak. System Sklepu wysyła automatycznie dwie wiadomości transakcyjne na podany w zamówieniu adres email. Pierwsza zawiera paragon lub fakturę a druga szczegóły zamówienia. Jeśli nie znajdziesz ich w skrzynce odbiorczej, sprawdź inne foldery np. SPAM. Możesz także wyszukać je, wpisując w oknie wyszukiwania Twojej skrzynki odbiorczej „Wydawnictwo Kryminalistyczne”.
W momencie nadania Twojego zamówienia System wyśle wiadomość informującą o jego zrealizowaniu, w której będzie zawarty także link do śledzenia przesyłki.
Jeśli nigdzie nie znajdziesz wiadomości transakcyjnych, to najprawdopodobniej email podany w zamówieniu był błędny, każdemu mogą zdarzyć się literówki. Aby zmienić w zamówieniu email na właściwy, napisz do nas wiadomość z prośbą o korektę na sklep@kryminalistyczny.pl – powinna ona być wysłana z prawidłowego adresu mailowego, NIE za pomocą formularza poniżej. W wiadomości podaj swoje dane, dzięki którym będziemy mogli zweryfikować, czy pochodzi ona od osoby zamawiającej (imię, nazwisko, nr telefonu, adres dostawy ewentualnie wybrany paczkomat). Wiadomość od Ciebie dołączymy do zamówienia, a adres email zostanie zmieniony. System Sklepu wyśle ponownie potwierdzenie, tym razem na nowy adres mailowy.
Co oznacza przedsprzedaż?
Jest to zakup produktu, który otrzymasz dopiero po zakończeniu przedsprzedaży. Dzięki wcześniejszemu zakupowi zyskujesz wyjątkowe bonusy: niższą cenę, autograf itp.
Dostałam/em link do śledzenia przesyłki, ale status się nie zmienia. Dlaczego?
Jeśli Twoje zamówienie zostało dokonane w trakcie przedsprzedaży i otrzymałaś/eś wiadomość z linkiem do śledzenia przesyłki, zapoznaj się z poniższą informacją, ponieważ są one realizowane inaczej niż zamówienia bieżące.
Po zakończeniu przedsprzedaży musimy wysłać kilka, a często nawet kilkanaście tysięcy książek w krótkim czasie. Większość paczek ma wtedy identyczną zawartość. Aby ułatwić pracę osób pakujących zamówienia, etykiety są drukowane zbiorczo, czasem z wyprzedzeniem kilku dni przed wysyłką. Przesyłki mają wtedy status „W przygotowaniu”.
Kiedy Twoja paczka zostanie spakowana i kurier ją odbierze, jej status się zmieni. Wkrótce po tym paczka powinna być u Ciebie. Dziękujemy za wyrozumiałość i zrozumienie.
Czy mogę zmienić adres lub formę dostawy?
Tak. W tym celu napisz wiadomość na sklep@kryminalistyczny.pl – Twoja wiadomość powinna być napisana z adresu mailowego, który został podany w trakcie składania zamówienia. Nie może być wysłana przez formularz kontaktowy, który znajduje się u dołu tej strony.
W wiadomości podaj nowy adres dostawy lub dane paczkomatu.
Możesz zmienić adres lub formę dostawy tylko do momentu, kiedy Twoja przesyłka nie została jeszcze nadana.
Jakie są opcje i koszty dostawy?
Do wyboru są dwie opcje wysyłki – Kurier lub Paczkomat InPost – Ty decydujesz.
Koszt wysyłki to 14,99 zł. Dla zamówień od 150 zł, przesyłka jest darmowa.
Czy mogę zamówić książki na zagraniczny adres?
Jeśli chcesz otrzymać przesyłkę na zagraniczny adres, koniecznie skontaktuj przed zakupem – sklep@kryminalistyczny.pl.
Druga opcja jest taka, że jeżeli mieszkasz za granicą, możesz zamówić przesyłkę na adres rodziny lub znajomych mieszkających w Polsce i oni ją Tobie prześlą. Wiele osób tak robi.
Czy otrzymam książki z autografem autora?
Tylko książki kupione w trakcie przedsprzedaży mogą być z autografem lub dedykacją (limit zamówień z dedykacją podawany jest zawsze na stronie promującej przedsprzedaż – zazwyczaj zamówienia tylko z pierwszego dnia przedsprzedaży mają opcję dedykacji).
KOMUNIKAT – OPÓŹNIENIE
Jeżeli zamówiłaś/eś w przedsprzedaży książki „Jak pozbyć się zwłok” oraz „Namowa, pomoc czy upozorowanie samobójstwa”, dziękujemy za zamówienie.
Niestety mamy opóźnienie – termin realizacji przesunie się o 4 do 6 tygodni.
Przepraszamy za niedogodności związane z dłuższym niż zaplanowane wyczekiwaniem na przesyłkę. Jeżeli z jakiegoś powodu nie możesz lub nie chcesz czekać na realizację zamówienia, możesz je anulować na stronie kryminalistyczny.pl/anulowanie – zwrócimy całość wpłaconej kwoty.
Jeśli jednak zdecydujesz się zaczekać, bardzo prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość. Jak tylko książki trafią do magazynu, zostaną podpisane i wysłane do wszystkich, którzy je zamówili.
PRACUJEMY OD PONIEDZIAŁKU DO PIĄTKU W GODZINACH OD 09:00 DO 15:00
OPCJE DOSTAWY
Płatności online
